Charteryacht Elan 434 Impression Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2007 |
| Relazione di: |
Mr. V.S. / Moscow / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
17/09/2011 / 2 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
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Lodi o critiche
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| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Elan 333 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 1999 |
| Relazione di: |
Herr C.S. / Neuss / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
10/09/2011 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Come pattuito ma con attesa |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
 |
Lodi o critiche
|
the boat, an Elan 333 was a few days old but absolutely ok and clean.
The relation price and service/boat was ok!
The only complain would be, that we booked a boat with furling main, but were handed over a boat with battened sail and Lazy Jacks. That cause concern on side of my female crew, who was never before on a boat.
But all worked well, and we had a beautifull week on the boat
The sailing area is very nice and impressed us positive. |
| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Elan 333 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 1999 |
| Relazione di: |
Mr. S.C. / Washburn / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
03/09/2011 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Come pattuito ma con attesa |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Scarso, molti difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
E' stato buono ma non perfetto, alcune cose sono da considerare |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
 |
Lodi o critiche
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The boat rented was very poorly maintained. Over the one week trip, the engine broke and had to be repaired, the anchor winch broke, and the water tank was malfunctioning, and the cooking gas was dangerously leaking and had to be repaired.
It also lacked promissed things like towels and snorkeling equipment. I would not wish to rent from this company again. |
| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
From: Gomar ASC Charter
Sent: Wednesday, September 28, 2011 3:21 PM
To: yachtcharter@charterpartner.com
Subject: RE: customer feedback
Good day Hans,
Here is coment from the person in charge of ELAN 333 - POLARIS.
Dear partners/guest,
regarding poor rating and critics about yacht I will answer step by step :
- "very bad, dirty" - women which clean yachts are doing that for last 10 years on this yacht. This is for first time, not only for this yacht, that somebody critics their job. I am sorry that client didn't immediately show what is dirty so I could send 2 women to clean again.
- "engine broke and had to be repaired" - client called us in evening (2100) from some bay 20 Nm from Biograd. At 1000 in the morning 2 men were on yacht and solved problem. Reason was broken starter depot. They change complete starter and everything was OK. By the way, before season we install brand new starter (as we showed to skipper ), because old one was few years in function. By installing new starter we wanted to be absolutely sure on it. Misfortune that brand new collapsed and old starter works for years.
We replied on customer call immediately and informed him continuously about coming time on yacht. As well as we discussed about his position and weather conditions, so we together conclude that team will come in morning. Otherwise, we send service team imediatelly, during night.
- "the anchor winch broke" - true is that remote control of anchor winch stop working because it was wet. But every of our yachts has spare remote control ( in ladder below chart table). So, client use spare one and everything was OK. A lot of times crew left remote control in anchor storage near anchor winch (very wet condition). Sometimes they left it on rain during night. Sooner or later such electronic device will break. With leaving a spare remote winch control, we want to avoid anchoring problems. By the way, all anchor winches on our yachts were taken out last winter, general serviced ( new brushes, oil, gaskets, gears ... )
- "water tank was malfunctioning" - I can't answer of that because client didn't explain water tank malfunctioning. Guests before and after him had no objections on water system ( water pump, pipes, possible leaking .... )
- "cooking gas was dangerously leaking and had to be repaired" - when client claims gas problem ( on bottle, which is outside, in cockpit) we imediatelly changed regulator valve and pipe. Skipper was right, there was some small leaking of gas on connection of pipe and regulator valve.
- "lacked promissed things like towels and snorkeling equipment" - we shall deliver him towels and snorkeling equipment with a pleasure if he asked. It is really not a problem. Misunderstanding. Sorry.
Summary : I am very sorry that client had such opinion about yacht and our maintaining. Specialist ( Yanmar, Selden ) are also involving in it. We spent really great efforts and money to keep our yachts fit, no matter of age. We equipped yacht with double parts ( remote anchor winch control for example ) just for case, to prevent possible problems. We installed new parts no matter old are working well, just to be sure that everything will be OK. Complete new teak on seats in cockpit was installed this spring. For any customer request, we are on disposal and we shall try to make and keep them satisfy ( towels and snorkeling equipment are minimum what can we done ).
Whole crew , who pay great care on yacht maintaining, is disappointed because of customer opinion.
To have objective approach and view, I must say that guests week before and after him, had no claims.
One of our crew, who is in charge for maintaining exactly this yacht, was like a skipper on same yacht from 20.-27.08.2011. (2 weeks before him ). Everything was OK.
Once again, I am sorry for such client final feedback. We shall done even more that such critics never come again.
Nenad Borcic dipl.ing.
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Charteryacht Elan 434 Impression Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2007 |
| Relazione di: |
Pan R.T. / Wroclaw / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
30/04/2011 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Assolutamente in perfette condizioni |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
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Lodi o critiche
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| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Bavaria 32.2 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2005 |
| Relazione di: |
Mrs. A.K. / Zheleznogorsk / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
14/05/2011 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Potrebbe essere più accurato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Un pò sbrigativo e superficiale |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
No |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Buono |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
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Part of the equipment of the boat was old and out of repair. That's
why breaks in operating happend sometimes.
But in general the company seems to be really intended to clients. I
will be glad to charter a boat here next time. But I will examine
everything carefully during check-in :-)
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| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Sun Odyssey 39i 3 cabin Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2008 |
| Relazione di: |
Mr. M.T. / Moscow / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
19/03/2011 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Un pò sbrigativo e superficiale |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
No |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Buono |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
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Lodi o critiche
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| Suggerimenti per migliorare |
They asked us to go into the sea and check sails and ropes - and come back in case of any problems. As a result, we found that main winch was broken at the 2nd day, and it was too late to come back. They have to check everything themselves, I suppose. |
| CHARTERPARTNER ho scritto |
From: Gomar ASC Charter
Sent: Monday, April 11, 2011 1:13 PM
To: yachtcharter@charterpartner.com
Subject: RE: customer feedback
Good day Hans,
Thank You for sending me feed back from this client.
I'm unplesently surprised with this clients remark :
=========================
"They asked us to go into the sea and check sails and ropes - and come back in case of any problems. As a result, we found that main winch was broken at the 2nd day, and it was too late to come back. They have to check everything themselves, I suppose "
=========================
and I'll inform my boss I'm really sorry about this and hope that we'll never get information from the client
about so stupid and unprofessional behaviour of any of our workers.
Best regards
Nadja
ASC Yachting
Gomar d.o.o.
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Charteryacht Elan 344 Impression Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2007 |
| Relazione di: |
Mr G.C. / METZ / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
14/08/2010 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Potrebbe essere più accurato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Buono |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
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| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Bavaria 37 Cruiser 3 cabin Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2006 |
| Relazione di: |
Herr C.H. / München / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
29/05/2010 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Assolutamente in perfette condizioni |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
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Complete procedure by YACHTANGO and charterbase at spot was perfect, the price as well!
I am very delighted and will book my next trip at YACHTANGO/Charterpartner as well! |
| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Elan 344 Impression Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2007 |
| Relazione di: |
Herr F.R. / Wildhaus / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
03/10/2009 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Assolutamente in perfette condizioni |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
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| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Sun Odyssey 39i 3 cabin Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2008 |
| Relazione di: |
Mr D.S. / Palaiseau / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
18/04/2009 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Assolutamente in perfette condizioni |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
|
The description of the boat is not correct, we missed:
- Plotter in the cockpit
- loudspeakers in the cockpit
- TV
- Flatscreen
Nothing important, but it should be corrected.
Typical problem, speedmeter was blocked, but we took notice of that after we
left the base, and cause of the weather, I didn't feel diving to unlock it.
otherwise no problem, the base and boat is well maintain
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| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Bavaria 32.2 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2005 |
| Relazione di: |
Mr V.L. / PARIS / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
02/08/2008 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Con ritardo |
| La qualità sul Check-in |
Potrebbe essere più accurato |
| Qualità barca |
Assolutamente in perfette condizioni |
| Qualità check-out |
Un pò sbrigativo e superficiale |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
E' stato buono ma non perfetto, alcune cose sono da considerare |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
|
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| Suggerimenti per migliorare |
It was promised to us, the boat would be ready at 12:30, but it was handed over after 17:30 |
| CHARTERPARTNER ho scritto |
It is not possible to promise a handover earlier than the agreed time 17:00 as written in the contract, because nobody knows about technical needs to repair and other maintenance.
Nobody "promised" the handover at 12:30, client just announced his arrival and expected the handover at that time. Sorry, but in that case the handover was not possible earlier caused by technical and organisational reasons. |
|
Charteryacht Elan 31 2 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2003 |
| Relazione di: |
Mr. D.S. / Paris / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
07/06/2008 / 2 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Scarso, molto superficiale |
| Qualità barca |
Scarso, molti difetti |
| Qualità check-out |
Un pò sbrigativo e superficiale |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
No |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
|
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
 |
Lodi o critiche
|
|
| Suggerimenti per migliorare |
there was a hole in the main sail. The sailing cards were rather used. Except the motor was realy perfect. We had very bad weather indeed. The boat is now 5 years old and it's time to renew many things. |
| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Elan 333 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2002 |
| Relazione di: |
Herr G.S. / Ascherleben / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
17/05/2008 / 2 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Potrebbe essere più accurato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
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| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Elan 333 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2002 |
| Relazione di: |
Herr H.L. / Reinstedt / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
17/05/2008 / 2 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Potrebbe essere più accurato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
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|
| Suggerimenti per migliorare |
|
| CHARTERPARTNER ho scritto |
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|
Charteryacht Elan 344 Impression Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2006 |
| Relazione di: |
Herr M.G. / Erkrath / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
03/05/2008 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Come pattuito ma con attesa |
| La qualità sul Check-in |
Potrebbe essere più accurato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
Si |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
E' stato buono ma non perfetto, alcune cose sono da considerare |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
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| Suggerimenti per migliorare |
Checkin in german would be easier. Equipment on german level only after request. (there was no liferaft, no Barometer, sea charts were old, First Aid-kit was old). After complaints, these lacks were fitted. |
| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Elan 333 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2002 |
| Relazione di: |
Herr G.S. / Ascherleben / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
19/05/2007 / 2 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
|
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
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| Suggerimenti per migliorare |
nothing to be mentioned.
All was ok and generous |
| CHARTERPARTNER ho scritto |
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Charteryacht Gib Sea 43 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2001 |
| Relazione di: |
Herr W.P. / Gröbenzell / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
02/06/2007 / 1 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Scarso, molto superficiale |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
|
| La barca è stata controllata lo scafo? |
No |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
E' stato buono ma non perfetto, alcune cose sono da considerare |
| Le è piaciuto la zona? |
Buono |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
 |
Lodi o critiche
|
|
| Suggerimenti per migliorare |
|
| CHARTERPARTNER ho scritto |
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|
Charteryacht Elan 333 Biograd-Marina Kornati / anno costruzione: 2002 |
| Relazione di: |
Herr H.L. / Reinstedt / |
| Porto imbarco/ porto sbarco |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Data / durata |
19/05/2007 / 2 Settimana/e |
| Ora imbarco |
Subito all'arrivo |
| La qualità sul Check-in |
Ottimo e dettagliato |
| Qualità barca |
Buono, trascurabili difetti |
| Qualità check-out |
Molto preciso e corretto |
| La barca è stata controllata lo scafo? |
No |
| Locatore / la base è raccomandabile? |
Assolutamente si |
| Le è piaciuto la zona? |
Molto bello |
| A questo Locatore darò le seguenti stelle ( 6 ottimo, 1 molto scarso) |
|
Lodi o critiche
|
Marina area was very well maintained and clean. The area between the pontoons was too narrow, which causes difficulties at windy situations. The personel prevented us from greater damages. We were very satisfied |
| Suggerimenti per migliorare |
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| CHARTERPARTNER ho scritto |
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