Charteryacht: Elan 333 Biograd-Marina Kornati / Bj: 2000 |
| Bericht von |
Herr C.S. / Neuss / |
| Starthafen / Zielhafen |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Datum / Dauer |
10.09.2011 / 1 Woche/n |
| Checkinzeit |
kurze Wartezeit |
| Checkin Qualität |
sehr gut und ausführlich |
| Schiff Qualität |
gut, unwesentliche Mängel |
| Checkout Qualität |
sehr genau und korrekt |
| Wurde das Schiff abgetaucht? |
ja |
| Ist der Vercharterer / Basis empfehlenswert? |
ja, gerne wieder |
| Wie hat Ihnen das Revier gefallen? |
wunderschön |
Geben Sie diesem Vercharterer Sterne:
(6=sehr gut, 1=schlecht) |
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Lob oder Kritik
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Unser Boot eine Elan 333 war zwar schon ein paar Tage alt aber absolut OK und sauber !
Preis Leistung hat gestimmt.
Das einzige was wir "beanstanden" könnten wäre, das ein Boot mit Rollgroß gebucht war und wir eines mit Lazyjacks bekommen haben... Was bei meiner Mitseglerin ( Absoluter Anfänger ) etwas für Verwirrung und " Besorgnis" gesorgt hat, da es für Sie das Erste mal war das Sie auf einem Segelboot war. Es hat aber alles hervoragend funktioniert und wir hatten eine sehr schöne Woche auf dem Boot. Das Segelrevier ist auch sehr schön und hat bei uns einen sehr positiven Eindruck hinterlassen.
Vor Ort sehr freundliche Übergabe und Einweisung.
Gerne wieder !
Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung. |
| Verbesserungsvorschläge |
Uns ist beim Check Out aufgefallen, das fast jede Crew Unmengen an nicht verbrauchter Lebensmittel weggeworfen hat, die allesamt noch gut waren und zum Teil ungeöffnet waren. Vielleicht läßt sich eine Sammelstation etablieren wo zb. diese Lebensmittel abgegeben werden können damit ggf. bedürftige Personen die es in Kroatien sicher auch gibt Zugriff auf die Lebensmittel bekommen, oder aber die Folgecrews sich damit eindecken können ?
Zb. Ungeöffnete Nudelnpackungen, Konservendosen usw..
Es ist doch sehr schade gute nicht verdorbene Lebensmittel weg zu werfen.
Ein anderer Punkt ist das eben der Crew Wechsel bei allen Vercharterer in Biograd Samstags Statt findet. Somit sind alle etwas gestresst weil natürlich jeder möglichst sofort aufs Boot möchte. Die Putzfrauen haben Hochbetrieb und sind natürlich im Vollstress auch die Mitarbeiter welche die Übergabe machen müssten sich 4 Teilen um die vielen Fragen usw. zu beantworten... usw. usw. Hier wäre es doch sicher Sinnvoller Check In / Out auf 2-3 Tage zu verteilen ? Da ja Biograd auch von vielen Crews mit dem Auto angefahren wird könnte man so das ganze entzerren und für ALLE etwas relaxter gestalten. Was zur Folge hätte das die Wartezeiten für die Übergabe verkürzt würden und der Mitarbeiter der die Übergabe macht auch mehr Zeit lassen kann.
Sonst war alles sehr schön und wir hatten viel Spaß.
Herzliche Grüße
Chris Schaller
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| Kommentar zum Kundenfeedback |
Die genannten Probleme hinsichtlich übrigbleibender Lebensmittel sind bekannt und meistens versoregn sich die Basismitarbeiter , wenngleich die reste meist immerdieselben sind. Irgendwann hat jeder Unmengen an Nudeln, Toilettenpapier und Wasser im Keller... neine soziale Einrichtung kann man leider nicht organisieren. Die KUNDEN müssten ja diesen service finanzieren (denn die Charterfirmen haben dafür keine Mittel verfügbar), und das ist leider unrealisierbar (wenngleich nachvollziehbar)
Der Eincheck am Samstag ist unumgänglich, da die Leute zu 99% Ihren Urlaub wochenweise haben und unter der Woche bei anderen Einchecktagen zudem ständig Leertage entstünden, die auch wieder niemand zahlen will. (ein ähnliches Problem ist seit Jahrzehnten in der Hotellerie ungelöst, und diese ist zentral organisiert. Dennoch Danke für die Anregungen. |
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Charteryacht: Elan 333 Biograd-Marina Kornati / Bj: 2000 |
| Bericht von |
Mr. S.C. / Washburn / |
| Starthafen / Zielhafen |
Biograd-Marina Kornati / Biograd-Marina Kornati |
| Datum / Dauer |
03.09.2011 / 1 Woche/n |
| Checkinzeit |
kurze Wartezeit |
| Checkin Qualität |
sehr gut und ausführlich |
| Schiff Qualität |
schlecht, viele Mängel |
| Checkout Qualität |
sehr genau und korrekt |
| Wurde das Schiff abgetaucht? |
ja |
| Ist der Vercharterer / Basis empfehlenswert? |
Verbesserungen nötig |
| Wie hat Ihnen das Revier gefallen? |
wunderschön |
Geben Sie diesem Vercharterer Sterne:
(6=sehr gut, 1=schlecht) |
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Lob oder Kritik
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The boat rented was very poorly maintained. Over the one week trip, the engine broke and had to be repaired, the anchor winch broke, and the water tank was malfunctioning, and the cooking gas was dangerously leaking and had to be repaired.
It also lacked promissed things like towels and snorkeling equipment. I would not wish to rent from this company again. |
| Verbesserungsvorschläge |
|
| Kommentar zum Kundenfeedback |
From: Gomar ASC Charter
Sent: Wednesday, September 28, 2011 3:21 PM
To: yachtcharter@charterpartner.com
Subject: RE: customer feedback
Good day Hans,
Here is coment from the person in charge of ELAN 333 - POLARIS.
Dear partners/guest,
regarding poor rating and critics about yacht I will answer step by step :
- "very bad, dirty" - women which clean yachts are doing that for last 10 years on this yacht. This is for first time, not only for this yacht, that somebody critics their job. I am sorry that client didn't immediately show what is dirty so I could send 2 women to clean again.
- "engine broke and had to be repaired" - client called us in evening (2100) from some bay 20 Nm from Biograd. At 1000 in the morning 2 men were on yacht and solved problem. Reason was broken starter depot. They change complete starter and everything was OK. By the way, before season we install brand new starter (as we showed to skipper ), because old one was few years in function. By installing new starter we wanted to be absolutely sure on it. Misfortune that brand new collapsed and old starter works for years.
We replied on customer call immediately and informed him continuously about coming time on yacht. As well as we discussed about his position and weather conditions, so we together conclude that team will come in morning. Otherwise, we send service team imediatelly, during night.
- "the anchor winch broke" - true is that remote control of anchor winch stop working because it was wet. But every of our yachts has spare remote control ( in ladder below chart table). So, client use spare one and everything was OK. A lot of times crew left remote control in anchor storage near anchor winch (very wet condition). Sometimes they left it on rain during night. Sooner or later such electronic device will break. With leaving a spare remote winch control, we want to avoid anchoring problems. By the way, all anchor winches on our yachts were taken out last winter, general serviced ( new brushes, oil, gaskets, gears ... )
- "water tank was malfunctioning" - I can't answer of that because client didn't explain water tank malfunctioning. Guests before and after him had no objections on water system ( water pump, pipes, possible leaking .... )
- "cooking gas was dangerously leaking and had to be repaired" - when client claims gas problem ( on bottle, which is outside, in cockpit) we imediatelly changed regulator valve and pipe. Skipper was right, there was some small leaking of gas on connection of pipe and regulator valve.
- "lacked promissed things like towels and snorkeling equipment" - we shall deliver him towels and snorkeling equipment with a pleasure if he asked. It is really not a problem. Misunderstanding. Sorry.
Summary : I am very sorry that client had such opinion about yacht and our maintaining. Specialist ( Yanmar, Selden ) are also involving in it. We spent really great efforts and money to keep our yachts fit, no matter of age. We equipped yacht with double parts ( remote anchor winch control for example ) just for case, to prevent possible problems. We installed new parts no matter old are working well, just to be sure that everything will be OK. Complete new teak on seats in cockpit was installed this spring. For any customer request, we are on disposal and we shall try to make and keep them satisfy ( towels and snorkeling equipment are minimum what can we done ).
Whole crew , who pay great care on yacht maintaining, is disappointed because of customer opinion.
To have objective approach and view, I must say that guests week before and after him, had no claims.
One of our crew, who is in charge for maintaining exactly this yacht, was like a skipper on same yacht from 20.-27.08.2011. (2 weeks before him ). Everything was OK.
Once again, I am sorry for such client final feedback. We shall done even more that such critics never come again.
Nenad Borcic dipl.ing.
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